Time of Sundaypm Goes by...

最近大家都赶着考试去了，我才考完了ICBRR，xyl去考AFP，连兔子都去考一级了。

话说xyl同学最近突发奇想，说可以做个“投诉师”的资格认证，安排四个考试单项，分别是法律基础，演讲与口才，公关技巧，综合能力，用以考察投诉师所需具备的知识基础、能力素质。

如果以年平均投诉量来考量服务业的文明程度的话，我想，我们的服务业是在进步。

当然，如果只是通过投诉来排泄情绪，冲着快递员、服务员、热线接线员大嚷，这些通过愤怒的语言传达的情绪是有副作用的。一方面在表达愤怒的时候，再一次经历了曾经的不悦；另一方面，如果愤怒以迁怒的形式出现，也就模糊了事物的本来面目。人对事物的认知是经历从假设到实践到判断直至形成理论的过程的。一旦某次投诉以不很健康的形式获得了成功，一定程度上就形成了错误的肯定。这样的事件如果屡次发生，正如“谎言重复了千遍就成了真理”，心理上渐渐有了依赖。有过一次成功经验的人，往往会更加倾向于重复这样的成功。

记得那次从西安回上海的路上，曾经在火车上和对铺的姑娘聊天，起因只是她在西安旅游时遭遇了化妆包被偷的不愉快经历。她说她想打电话给旅游社，但是她老公不支持。看她那样委屈，我还是鼓励她打电话去投诉，但前提是说话的时候一定要心平气和。我想，投诉本身不是那么愉快，但是如果以积极的心态去面对投诉，是真正能实现让服务业完善服务和让自身利益得到维护的双赢的。这样的维护很大程度不是为了金钱的，只是想要一句真心的“对不起”。最终，旅行社和导游的回应都使她有些吃惊，因为旅行社以极其严厉的方式处罚了导游，使我们都感受到了震撼。相信经历这件事以后，她和她的老公今后还会选择这家知名的旅行社，因为它用规范的内部管理制度赢得了客户的信任。

所以，不妨把投诉的结果看淡一些，来支持“投诉有理”，可不要“投诉有瘾”哦～

知道桌游么？

如果还不知道桌游的话，那么毫无疑问，你OUT拉！

如果知道桌游还没怎么玩过的话呢，那么恭喜你，和我一样，哈哈哈~

其实，早在去年5月，我就去过一家桌游店，名字记不清了，只记得在南昌路一条幽静弄堂的厂房里。是在上海实在找不出什么有趣节目，才在dianping上狂搜以后找到的。和兔子一块进了门，进门以后我俩都吓了一跳，只看到里面啪啪满坐满了人，一个空位子都没有。兔子皱皱眉，拉起我的手就出了门。要是那天我和兔子也玩了把桌游，那我也就是引领时尚新潮流了亚。不像现在的我，两过桌游店门，都入不了。。。啧啧。。。

前两天，在回家路上和LY聊天，知道HMH和朋友合伙开了一家桌游店，突然感觉这把火烧到我身边了。

写到这，猛然想起一句话，“**有风险，**要谨慎”，嘿嘿

听到《文化中国》里，说着《三言二拍》的故事，从杜十娘到蒋兴哥，把我听到迷得不行，难怪戏曲里面好多故事都从这儿改编而来。

那个上戏教授为了上电视还化了妆，脸刷得白白的，嘴唇涂得红红的，老爸跑过来也看了一小会儿，说这教授看上去倒像个说书的，哈哈。

教授说了一句话，敢情果然不是说书的。从杜十娘选择怒沉百宝箱谈起，说的是对婚姻的选择。

“人的一生有四次改变命运的机会：一是出生改变命运，二是知识改变命运，三是婚姻改变命运，四是子女改变命运。” 

细细数来，这四次机会里面，有三次都是和家庭直接有关的，剩下的那一次中也至少有半次和家庭有关。不数不知道，一数还真吓一跳。这“命运改变说”原来是部家庭兴衰史呢！

无论何时何地，我们都是爸爸妈妈的孩子，我们会是丈夫的妻子（妻子的丈夫），我们也将是孩子的爸爸妈妈，这些都是无法用名、权、财、智来衡量或阻隔的。

在爱情和亲情的天平上，谁能够始终找到那个最合适的砝码，谁就能拥有一个幸福的大家～

今天下午，在三位老师的怂恿下，爬到Gap Training上查ICBRR考试结果，终于看到“恭喜***顺利通过****”的字样，长舒一口气。就那么个山寨版FRM，也要RMB2000+阿，这年头培训考试还真是赚翻了。连金融单考都要先付定金，复旦经院这招抢钱术也真够可以的。

突然有一种尘埃落定后平静的感觉。

居然今天还能跟大叔讨论关于“大家闺秀”的话题。感觉有点恍然。

什么都不是的我，竟然也可以谈到如此的深度，可喜可贺啊。

无论如何，大家闺秀也好，小家碧玉也罢，能做快乐的自己，都是幸福的。

等，是一件很磨人的事情。看书，看电视，听音乐，全都没了心思，等到心里发慌，想起来很久没上来码字,就爬上来看看。

一晃，五月就过去了。其实这一晃还挺长。兔子和我都有同感，觉得这个月特别长，难熬的长。也说不上来特别的原因，我么，大概也就是烦些个鸡毛蒜皮的闹心事儿，小孩子家家的，什么事儿都看得比天大，还好有兔子给我做思想工作，说起大道理来螺丝都不吃一个的，嘿嘿。

可别说，现在的小孩儿心事都挺多。今天在电视里看到《头脑风暴》里，算是母亲节的特别节目——献给未来的ＣＥＯ们，一边坐的是女企业家们，一边坐的是９０后小学到高中的孩子们，还有袁岳和三个观察员。９０后的孩子们还真够早熟的，前一阵听广播里说现在孩子的发育比十几年前整整提早了三年，那小脑袋里装的，一套一套的。从女外交官到投行的金融分析再到汽车业的民族振兴，这志向一个比一个远大。想想当年的我们学着当老师当售票员就乐得不行了，就算大些了，看到陈慧珊在《壹号法庭》里的飒爽英姿，才有过对律师的向往。没办法，谁让这90后赶上了网络世界信息爆炸的时代呢。只是觉得台上的孩子个个成熟有余，独独缺了那股子天真劲儿，倒让人有点哭笑不得。

昨天赶着正端午去看了奶奶，都说老小孩儿，老小孩儿，看到奶奶拨个蚕豆都开心，觉得也挺好。老年人怕吃了粽子不消化，刚巧路过药房，刚巧就剩下两个绿色的粽子香囊了，还是雷允上的，红红的绳子串起玉片状的“一生平安”、粽子状香囊和中国结，散发出淡淡的香味，据说还有驱虫的效果呢。赶紧就把这一大一小都买下了，给奶奶拿了大个粽子香袋，剩下的小个留着给兔子：）

大姐有道拿手菜，叫炒N丁，我这端午也来了个杂炒N丁，瞎七搭八地说说，也算把等兔子的时间好消磨过去。抬眼看时间，也快六点了，收拾东西准备吃完晚饭出门接兔子罗~